物業(yè)管理接待業(yè)主來訪規(guī)范

一、業(yè)主上門：

1.業(yè)主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好?！?/span>

2.不得毫無反應或語氣冷淡。

二、起身讓坐：

1.應熱情招呼業(yè)主坐下。

2.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。

三、業(yè)主說明來意：

1.如業(yè)主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

2.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主(或客人)。

四、送客：

業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

物業(yè)管理上門服務規(guī)范

一、上門準備：

1.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

2.上門維修時，應帶齊所需工具、材料。

二、敲門：

1.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。

2.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3.業(yè)主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”

4.說明身份及來訪目的。

三、進門：

1.得到業(yè)主同意后，方可進入。

2.業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

3..尊重業(yè)主生活習慣，視情況是否脫鞋。

4.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

5.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

四、告辭：

1.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

2.主動為業(yè)主帶門。