物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

  物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語(yǔ)和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野、積累知識(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于細(xì)微處見(jiàn)精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。

  接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性

  一、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象。 

  物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。

  因?yàn)榉彩亲?hù)都希望居住在一個(gè)優(yōu)美、和諧、舒適、安全的環(huán)境中，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)和管理中，在與其他部門(mén)、機(jī)構(gòu)交往中，工作人員統(tǒng)一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風(fēng)度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

  物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶(hù)的支持和信賴(lài)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

  二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

  現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù)、硬件配備的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗(yàn)。許多業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)住房時(shí)，不僅重視住房、資源、設(shè)施這些硬件環(huán)境，而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)、優(yōu)良的品格、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境。

  物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動(dòng)，一言一行，都直接代表企業(yè)的利益和形象，這也是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用牌、統(tǒng)一用語(yǔ)，接待業(yè)主(使用人)以及賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。

  三、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。

  在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的物業(yè)公司為了更好的樹(shù)立自己的獨(dú)特形象，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施，如企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)歌曲、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)制服等來(lái)明確向員工及公眾表明企業(yè)精神、精英理念等。

  同時(shí)，許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開(kāi)張、慶典、首批業(yè)主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，形成凝聚力和事業(yè)心，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、接待禮儀是物業(yè)管理增進(jìn)社際交往的好幫手。

  接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過(guò)程中傳遞友好善意、廣結(jié)善緣，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。

  物業(yè)管理企業(yè)與政府各部門(mén)之間，以及物業(yè)管理企業(yè)與社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)公司之間要發(fā)生千絲萬(wàn)縷的關(guān)系和往來(lái)，那么物業(yè)管理越來(lái)越需要建立起良好的社際交往關(guān)系。禮儀正在以新的姿態(tài)走進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的社交生活之中把握業(yè)主心理做好物業(yè)管理接待禮儀

  物業(yè)管理人員在接待物業(yè)拜訪時(shí)，要能夠快速判斷業(yè)主類(lèi)型，盡可能多的了解業(yè)主心理態(tài)勢(shì)和需求，才能想辦法適度去滿足他，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)管理服務(wù)接待技巧

  物業(yè)管理服務(wù)接待策略

  業(yè)主心理類(lèi)型分析：

  抑郁型業(yè)主

  這類(lèi)業(yè)主情緒變化不大，語(yǔ)言謹(jǐn)慎，行動(dòng)小心，不愿與他人溝通，全憑自己認(rèn)定的心理辦事。這種類(lèi)型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問(wèn)題上吹毛求疵。

  物業(yè)管理接待辦法：給予業(yè)主一定空間，但在業(yè)主需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，并且有足夠的耐心與業(yè)主溝通好動(dòng)型業(yè)主

  這類(lèi)業(yè)主其情緒明快，情感易轉(zhuǎn)移，善于交際和溝通，但其意見(jiàn)和觀點(diǎn)不穩(wěn)定。

  物業(yè)管理接待辦法：對(duì)待業(yè)主熱情主動(dòng)，回答業(yè)主提出的問(wèn)題時(shí)要專(zhuān)業(yè)自信，多給業(yè)主一些相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

  沉默型業(yè)主

  這類(lèi)業(yè)主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動(dòng)穩(wěn)重、語(yǔ)言簡(jiǎn)便，善于控制自己，比較固執(zhí)，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。

  物業(yè)管理接待辦法：迎合業(yè)主的觀點(diǎn)，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對(duì)方。給業(yè)主一定的空間，在業(yè)主需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)。

  外向型業(yè)主

  這類(lèi)型業(yè)主其情緒、情感比較顯著外露，易于表達(dá)，對(duì)事情易答應(yīng)易反悔，性情脾氣急躁。

  物業(yè)管理接待辦法：物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問(wèn)題，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

  物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中，要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類(lèi)型，有效搞好管理服務(wù)工作。

  總之，物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是是業(yè)主的競(jìng)爭(zhēng)，有了良好的業(yè)主群體，加上強(qiáng)大的管理實(shí)力，企業(yè)就會(huì)在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色，就能發(fā)展壯大。