隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的追求越來越高，隨之而來的矛盾糾紛也屢見不鮮。業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的橋梁紐帶，是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按約履職的代言人，是監(jiān)督業(yè)主履行業(yè)主公約的責(zé)任人，業(yè)主委員會作用發(fā)揮的好壞直接關(guān)系著一個小區(qū)的和諧穩(wěn)定。本期，本報采訪多個小區(qū)業(yè)主委員會主任及委員，為讀者探訪他們在物業(yè)管理中所起到的重要作用。

  發(fā)揮橋梁紐帶作用共建社區(qū)

  業(yè)主委員會是從業(yè)主中選舉產(chǎn)生的日常工作機(jī)構(gòu)，它代表全體業(yè)主同物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一系列溝通協(xié)調(diào)活動，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項(xiàng)，維護(hù)的是小區(qū)業(yè)主的集體利益，同時也是業(yè)主發(fā)聲的優(yōu)選渠道。

  根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會需履行下列職責(zé)：召集業(yè)主大會會議；定期報告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納；組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；組織籌集專項(xiàng)維修資金；組織業(yè)主委員會換屆和補(bǔ)選工作；完成業(yè)主大會交辦的其他事項(xiàng)。

  “業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中主要起到橋梁和紐帶的作用，協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，使他們充分了解各自的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)揮好各自的角色的作用。”金德園業(yè)主委員會主任王明玉在接受采訪時表示，該小區(qū)業(yè)主委員會于2014年通過民主推選產(chǎn)生，本著“代表和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)保障物業(yè)正常合理運(yùn)行，維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、安全、舒適的居住環(huán)境”的宗旨，在日常工作中對業(yè)主進(jìn)行普法宣傳，明確業(yè)主享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，提高業(yè)主對物業(yè)工作的參與、提升業(yè)主履行相關(guān)規(guī)約的意識。另一方面，也代表業(yè)主做好對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況的監(jiān)督，對于業(yè)主提出的合理訴求及時與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通，對于小區(qū)的重大事項(xiàng)進(jìn)行匯總，向業(yè)主大會提出合理化建議等。

  監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約盡責(zé)

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否認(rèn)真履行合同約定，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系小區(qū)業(yè)主的利益。“業(yè)主委員會在實(shí)際工作中，應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督職能，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定。”皓日園小區(qū)業(yè)主委員會成員戴璐表示，在監(jiān)督方面主要做了四項(xiàng)工作：一是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，解決人員流動大，新人上崗服務(wù)意識不強(qiáng)、工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)不清的問題。二是在動用小區(qū)應(yīng)急解危資金維修公共區(qū)域時，堅(jiān)持讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)，重大事項(xiàng)必須與業(yè)主委員會協(xié)商，要少花錢多辦事，把錢花在刀刃上。三是堅(jiān)持對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)的抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，我們給物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)函指出，要求加強(qiáng)和改進(jìn)工作。四是做到監(jiān)督工作常態(tài)化，業(yè)主委員會不是有事才出面，而是隨時做好常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)。在監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定的同時，皓日園小區(qū)業(yè)主委員會還注重與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系維護(hù)，在他們看來，雙方關(guān)系的好壞在很大程度上影響著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。

  “每個業(yè)主委員會都想為業(yè)主辦事，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)各方面工作都到位。應(yīng)該承認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員工作水平參差不齊，難免會出現(xiàn)工作不到位問題。如果業(yè)主委員會面對這種情況一味指責(zé)，形成對立情緒，矛盾激化，物業(yè)人員無心服務(wù)，業(yè)主的生活將受到嚴(yán)重影響。我們的做法是與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時溝通，遇到困難，雙方坐下來一起想辦法，必要時伸出援手共同商量解決業(yè)主的訴求，我們幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是在幫助業(yè)主自己。”皓日園小區(qū)業(yè)主委員會主任劉基明表示，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能做對手，要做幫手，才能獲得雙贏，業(yè)主委員會才能真正實(shí)現(xiàn)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的目的。

  督促業(yè)主履行好管理規(guī)約

  “業(yè)主是物業(yè)管理活動中最重要的主體，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是一種平等的契約關(guān)系，身為合同主體，還要清楚自己才是社區(qū)的主人，每位業(yè)主都應(yīng)負(fù)起管理、愛護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任。”采訪中，多個小區(qū)業(yè)主委員會人士表示，相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，身為業(yè)主，除了享受物業(yè)服務(wù)的同時，還須履行各項(xiàng)義務(wù)：如遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；執(zhí)行業(yè)主大會通過的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約實(shí)施的物業(yè)管理活動；按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金等。

  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用直接涉及物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修，也影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象和服務(wù)的質(zhì)量。因此，業(yè)主負(fù)有按規(guī)定或約定及時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。不過，在記者的采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)費(fèi)糾紛時有發(fā)生，比如有些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，采取拒交物業(yè)費(fèi)的方式來表示不滿，如何來看待這種行為？天津市物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，是基于雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，雙方是平等的民事主體。所以，廣大業(yè)主評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)是否到位，要緊緊依據(jù)雙方簽訂的合同，要按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來評判。比如說合同中約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓道衛(wèi)生每天清掃一次、對樓梯扶手每周擦拭一次、對樓道玻璃每兩個月擦拭一次，對生活垃圾每天清運(yùn)一次，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定完成以上工作并保證質(zhì)量，服務(wù)就是到位的。而如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如維修不及時、不徹底，小區(qū)環(huán)境臟、亂、差，垃圾清理不干凈，綠化養(yǎng)護(hù)不到位、垃圾堆積嚴(yán)重，車輛停放管理不規(guī)范等，則服務(wù)就存在不到位的情況，小區(qū)業(yè)主可向業(yè)主委員會反映問題，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，無法解決可向相關(guān)部門予以投訴。